Политика возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена (далее — «Политика») применяется к покупкам, совершенным на сайте ptaxx.store (далее — «Сайт») и регулирует порядок возврата Товаров и денежных средств, а также порядок рассмотрения обращений Покупателей.

В настоящей Политике используются термины: Продавец, Покупатель, Товар, Заказ, Сайт. Продавец: ИП Суслов Сергей Владимирович (реквизиты — в разделе «Контакты»).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупка в интернет-магазине (дистанционная продажа)

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до передачи Товара, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара.

Если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, срок отказа от Товара может быть увеличен до 3 (трех) месяцев с момента передачи Товара.

2.2. Условия возврата

Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении (не носился) и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, фабричные ярлыки и/или этикетки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронный чек, информация по Заказу и т. п.).

2.3. Покупка в розничном магазине (если применимо)

Если Товар приобретен в розничном магазине Продавца, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий, предусмотренных законодательством (в т. ч. ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Обмен товара

Для покупок на Сайте обмен Товара надлежащего качества не осуществляется. Если Товар вам не подошел, вы можете оформить возврат в порядке, указанном в настоящей Политике, и затем оформить новый Заказ на нужный размер/цвет/модель при наличии Товара.

Если Товар оказался ненадлежащего качества (брак) или был допущен пересорт, применяются правила раздела «Брак/пересорт».

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак/пересорт)

Если в Товаре выявлены недостатки (производственный брак) или вы получили Товар, не соответствующий Заказу (пересорт), вы можете обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством РФ (в том числе: возврат денежных средств, замена Товара и др.).

4.1. Доставка при браке/пересорте

Расходы на пересылку Товара при подтвержденном браке/пересорте несет Продавец. Порядок и способ отправки согласуются с Продавцом до отправки посылки.

5. Как оформить возврат (пошагово)

Шаг 1 — Свяжитесь с поддержкой

Напишите на email или позвоните (контакты — ниже) и укажите:

• номер Заказа;
• ФИО получателя;
• контактный телефон и email;
• какой Товар возвращаете (наименование/артикул/размер, если есть);
• причину возврата (для Товара надлежащего качества — по желанию);
• при браке/пересорте — фотографии и описание проблемы.

Шаг 2 — Подготовьте заявление

Для оформления возврата потребуется заявление (в свободной форме) с указанием:

• ФИО Покупателя;
• номера Заказа и даты покупки/получения;
• перечня возвращаемых позиций;
• способа возврата денежных средств (как правило, на тот же платежный инструмент);
• подписи и даты.

Продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность, для подтверждения личности заявителя и предотвращения мошенничества.

Шаг 3 — Упакуйте и отправьте посылку

Отправьте посылку любой удобной транспортной компанией (например, СДЭК). До отправки рекомендуем согласовать адрес и способ пересылки с поддержкой.

Важно: при возврате Товара надлежащего качества расходы по пересылке несет Покупатель.

Шаг 4 — Проверка и уведомление

После получения возврата Продавец проверяет Товар на соблюдение условий возврата и уведомляет Покупателя о принятом решении.

6. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате денежных средств).

Возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого был оплачен Заказ, либо иным способом по согласованию сторон (если исходный способ возврата невозможен).

Срок фактического зачисления зависит от банка/платежной системы и может составлять до 30 банковских дней.

6.1. Расходы на доставку

• Надлежащее качество: расходы на пересылку возвращаемого Товара от Покупателя к Продавцу оплачивает Покупатель.
• Брак/пересорт: расходы на пересылку оплачивает Продавец (по согласованию перед отправкой).

7. Контакты и реквизиты

Рекомендуемый способ обращения по вопросам возврата — email. В теме письма укажите: «Возврат / № заказа».

8. Нормативная база

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 18, ст. 22, ст. 25, ст. 26.1).
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (правила розничной купли-продажи, включая дистанционные способы продажи).