Гарантийные условия

1. Общие положения и срок гарантии

Настоящие Гарантийные условия (далее — «Условия») применяются к товарам бренда PTAXX, приобретенным на сайте ptaxx.store.

Гарантийный срок составляет 6 (шесть) месяцев и исчисляется с даты получения Товара Покупателем (либо с даты покупки — если получение и покупка совпадают).

2. Что считается производственным (фабричным) браком

Гарантийным случаем может быть признан недостаток, возникший по причинам, существовавшим на момент передачи Товара Покупателю (производственный дефект), в том числе:

• производственный дефект полотна/ткани (неоднородность, дефекты переплетения, пятна производственного происхождения);
• расхождение швов/дефект строчки при нормальной носке без механического воздействия;
• линяние/миграция красителя при соблюдении символов ухода на ярлыке изделия;
• выпадение ворса из полотна (не из швов) при нормальной эксплуатации;
• стойкий производственный запах, не устраняющийся после проветривания и/или рекомендованной обработки;
• дефекты фурнитуры (молнии, кнопки, застежки), проявившиеся при корректной эксплуатации (если причина не связана с механическим повреждением).

Конкретный вывод о характере недостатка делается по результатам осмотра и/или экспертизы.

3. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие действий (или бездействия) Покупателя и/или третьих лиц, включая:

• механические повреждения (разрывы, порезы, зацепки, потертости, деформация вследствие внешнего воздействия);
• ожоги, оплавления, следы нагрева (в т. ч. от горячих поверхностей/сидений), воздействие химических веществ;
• повреждения, возникшие при неправильной стирке/сушке/глажке, несоблюдении ярлыка и инструкции по уходу;
• естественный износ в процессе носки (пилинг, изменение фактуры, выцветание и др.), если он связан с особенностями материала и условиями эксплуатации;
• последствия ремонта, перешива, изменения конструкции, внесенных Покупателем или третьими лицами.

4. Порядок обращения по гарантии

4.1. Как подать обращение

Для обращения по гарантии свяжитесь с поддержкой Продавца (контакты — ниже) и укажите:

• номер Заказа;
• ФИО получателя;
• контактный телефон и email;
• описание недостатка и обстоятельства его выявления;
• фотографии/видео (по возможности) и фото ярлыка с символами ухода.

4.2. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества Товара. При возникновении спора о причинах недостатка Товар может быть направлен на экспертизу.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец (изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара (в порядке, установленном законодательством РФ).

5. Права Покупателя при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в Товаре Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в том числе ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), включая:

• замену Товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков (если применимо);
• отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Выбор конкретного требования зависит от характера недостатка и применимых норм закона.

6. Уход и эксплуатация (связь с гарантией)

Пожалуйста, соблюдайте символы ухода на ярлыке изделия и рекомендации по эксплуатации. Нарушение правил ухода может стать основанием для отказа в удовлетворении требований по гарантии, если будет установлена причинно-следственная связь между нарушением и возникшим недостатком.

Инструкция по уходу: «Инструкция по эксплуатации и уходу — PTAXX» (ссылка: открыть).

7. Контакты и реквизиты

Рекомендуемый способ обращения — email с темой письма «Гарантия / № заказа».

8. Нормативная база

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 18, ст. 19, ст. 22).
• Гражданский кодекс РФ (в части общих положений о качестве товара и гарантийных обязательствах).